弊社のソフトウェア製品を有益にお使いいただくため、ユーザー登録をしていただいたお客様を対象に有償・無償の各種サービスを実施しております。あらかじめ一定額の保守料金をお支払いいただくことにより、契約期間中何度でもお問い合わせができます。また、アップグレードの無償提供も行います。
特長
こんな方におすすめです。
● 製品本体の購入と保守開始を一緒に済ませたい。
● 製品本体の操作方法などもサポートして欲しい。
サービス内容
新高和は、対象製品をご購入頂いたお客様へ製品に関するご質問などにお応えするソフトウェア製品サポートを提供しています。
尚、SI&サポートパートナー様からご購入されたお客様は、サービス内容が異なりますので、各パートナー様へ直接お問い合わせください。
■ 標準サポート
対象ソフトウェア製品の標準サポートとなります。
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受付時間 |
平日9:00～17:30（土日祝祭日、年末年始除く） |
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サポート方法 |
● 問い合わせフォーム（メール） ● 問い合わせに対して、弊社が選択した方法で、お客様に回答を行います。 |
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主なサポート内容 |
● 対象製品に案する技術的な質問に関する回答 ● 製品インストールに関するガイダンス ● 製品問題点に対する支援 ● 定期的な技術情報のご提供やパッチプログラムの送付 ● 再現環境による障害の調査・修正 ● バージョンアップ時のアップデート製品の無償提供 (ただし、大幅なプログラムの変更が必要となる場合は、有償となる場合があります。) ※対象製品のライフサイクルに応じサポート内容は変わります。 |
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サポート範囲外の事項 |
以下に関する開発支援はサポートの範囲外となります。 ● ハードウェアの構成 ● オペレーティングシステムの導入・設定 ● ハードウェアの導入・設定 ● サードパーティ製品ソフトウェアに関する支援 ● カスタムリカバリキット（SDKを使用したユーザ任意のアプリ）の構築 ● 対象製品のカスタマイズ版のお客様は、別途個別契約にてサポート |
お申し込み方法
ステップ1. ユーザー登録
「群刻」製品サポートサービスのお申し込み前に、必ずユーザー登録を済ませて下さい。
ステップ２. 製品保守サービスのお申し込み
保守サービスの申し込みは、「群刻」製品のサポートセンターにて手続きができます。
ステップ３. お問い合わせのために
製品保守サービスのお申し込み手続きが完了すると、お客様サポートID、サポート期間等が記載された、「サポート証書」が送られます。「サポート証書」は大切に保管ください。お問い合わせ先も、証書に記載されています。
保守期間
製品ごとの詳しい保守期間および料金プランなどは、「群刻」製品のサポートセンターよりご確認ください。
お問い合わせ
ソフトウェア製品サポートの内容に関するお問い合わせは、新高和ソフトウェア株式会社まで、ご連絡ください。
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