新高和ソフトウェア株式会社

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「SuperArc」製品サポート&サービス

SuperARC製品サポート&サービス

弊社のソフトウェア製品を有益にお使いいただくため、ユーザー登録をしていただいたお客様を対象に有償・無償の各種サービスを実施しております。予め年間保守料金をいただき、年間保守契約をご締結いただくことにより、契約期間中何度でもお問い合わせができます。また、アップデートの無償提供も可能です。

特長

こんな方におすすめです。
● 製品本体の購入と保守開始を一緒に済ませたい。
● 製品本体の操作方法などもサポートして欲しい。

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サービス内容

新高和は、対象製品をご購入頂いたお客様へ製品に関するご質問などにお応えするソフトウェア製品サポートを提供しています。
尚、SIer様及び販売代理店様からご購入されたお客様は、ハードウェアの保守サービス契約内容が異なりますので、各販社様へ直接お問い合わせください。

■ 標準サポート
SuperARCにバンドルされたソフトウェア製品のサポートが標準サポートとなります。

受付時間

平日9:00~17:30(土日祝祭日、年末年始除く)

サポート方法

● 問い合わせフォーム(メール)

● 問い合わせに対して、弊社が選択した方法で、お客様に回答を行います。

主なサポート内容

● 対象製品に関する技術的な質問に対する回答

● 製品インストールに関するガイダンス

● 製品問題点に対する支援

● 製品ライセンスキーの再発行

● 定期的な技術情報のご提供やパッチプログラムの送付

● 再現環境による障害の調査・修正

● バージョンアップ時のアップデート製品の無償提供

(ただし、大幅なプログラムの変更が必要となる場合は、有償となる場合があります。)

※対象製品のライフサイクルに応じサポート内容は変わります。

サポート範囲外の事項

以下に関する開発支援は標準サポートの範囲外となります。

● ハードウェアの構成

● オペレーティングシステムの導入・設定

● ハードウェアの導入・設定

● サードパーティ製品ソフトウェアに関する支援

● カスタムリカバリキット(SDKを使用したユーザ任意のアプリ)の構築

● 対象製品のカスタマイズ版のお客様は、別途個別契約にてサポート

詳細な内容のお問い合わせはこちら

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